Taakbalk
Helpdesk
De helpdesk is elke dag beschikbaar tussen 8u30 en 17u. De kantoren van de DIV zijn open elke ochtend van 9.00 u tot 12.00 u. In de namidag worden installaties, werk aan de machines, planning etc uitgevoerd, en heeft het dus weinig zin om zich aan de lokalen van de DIV aan te melden.
Wat wordt ondersteund?
- De DIV biedt een all-in service voor printen aan. Personeelsleden kunnen printen op door de DIV beheerde netwerkprinters. De kosten worden aan de OE's doorgerekend via een driemaandelijkse factuur.
- De DIV doet aankoop, installatie en onderhoud van PC's. Alleen via de DIV aangekochte PC's worden ondersteund. De ondersteuning betreft:
- Operating System
- Installatie en correcte werking van Office software en browser
- Email-client
- Netwerk-connectiviteit en internet vanuit gebouwen Faculteit
- Beveiliging PC
- Backup van data
- SAP client software
Wat wordt niet ondersteund door de DIV?
- Privé-PC's
- PC's thuis (naar aanleiding van een beslissing faculteitsbureau Letteren)
- PC's die niet aangekocht zijn via K.U.Leuven
- PC die ouder zijn dan 5 jaar
- Op een PC van ouder dan 4 jaar worden geen herstellingen of upgrades meer uitgevoerd
- Het functioneel gebruik van software: voor het gebruik van wetenschappelijke software kan men beroep doen op de diensten ICTS
- Gebruik van SAP-client en K.U.Loket
De DIV doet mee aan een verantwoord recyclagebeheer. Uit dienst genomen toestellen in goede staat worden via vrijwilligers naar Africa verscheept; afvalmateriaal wordt naar gespecialiseerde recyclagebedrijven afgevoerd.
Contacteer de helpdesk bij voorkeur via e-mail:
Neem eventueel eerst eens een kijkje in onze lijst met veelgestelde vragen.
Voor problemen met Kotnet kan men wel terecht bij de helpdesk van LUDIT.