ICT-dienstverlening

Home › ICT-dienstverlening ›

Aankopen

Hardware

Toestellen aangekocht door personeel van de Faculteit met KULeuven of onderzoeksmiddelen dienen aangekocht via de financiële cel van de Faculteit, na opmaak van het bestek door de DIV. Voor PC's kopen we standaard Dell PC's aan via de PC-shop KULeuven, uitgerust met het Windows OS. Ook portables worden in standaardconfiguratie aangekocht, na opmaak bestelling door de DIV, door de financiële cel via de besteltoepassing PC-shop KULeuven. Bestellingen voor PC-hardware die niet zijn ingeboekt door de DIV worden door de financiële cel niet uitgevoerd. Apple Macintosh computers worden via een bestelling op aanvraag bij de PC-shop aangekocht, ook op te maken door DIV en te bestellen via financiële cel.

Aankoop van kantoorprinters wordt ten stelligste afgeraden: de DIV biedt een all-in-one printservice aan de OE's.

Ook voor aankoop van servers dient er steeds vooraf overleg gepleegd met netwerkbeheerder Ivo Jossart.

Wij geven ook advies voor smartphones en digitale camera's. Aankopen ivm met fotografie worden steeds vooraf overlegd met Bruno Vandermeulen.

De DIV beheert het machinepark van het decanaat en de secretariaten van de subfaculteiten. Zij zorgt met een budget uit voorafname faculteit voor de aankoop en onderhoud van de benodigde toestellen. De DIV beheert ook de PC-klassen Letteren volgens hetzelfde principe.

Software

Voor het gebruik van software dienen steeds de benodigde licenties te worden aangekocht. De DIV heeft voor MS Office een Campus Agreement afgesloten die alle personeelsleden van de Faculteit dekt. Voor andere software dient de OE zelf via de financiële cel een bestelling te plaatsen.

Op de PC wordt standaard McAfee Total Virus Defense geïnstalleerd (deze software is verplicht: hij moet ook actief en up-to-date worden gehouden), Adobe Acrobat Reader en 7-zip

Voorts kan de DIV een aantal Open Source softwares warm aanbevelen:

  • Zotero (bibliografische plugin voor Firefox)
  • OpenOffice (alternatief voor MS Office)
  • R (statistiek)
  • xMind (mindmaps)
  • Gimp (alternatief voor Photoshop)

Volgende commerciële software wordt vaak extra besteld door de OE:

  • EndNote of Reference Manager (bibliografische software)
  • SAS, SPSS of statistica (statistiek)
  • Adobe Dreamweaver (webdesign)
  • Adobe Photoshop of Photoshop Elements (Beeldbewerking)
  • Adobe Illustrator (tekeningen)
  • NVivo (software voor kwalitatief onderzoek)
  • Adobe Acrobat Pro
  • Lectora (voor aanmaak SCORM-pakketten bruikbaar in e-learning)

Installatie en onderhoud

De DIV installeert nieuw aangekochte PC's. Daarbij wordt een standaard set van software op de machine geplaatst. Bij herinstallatie wordt eerst een volledige backup genomen.

Wanneer een PC met een probleem wordt ingeleverd bij de DIV wordt steeds een backup gemaakt, die 3 maand wordt bijgehouden. Je kan ook op eigen initiatief een backup vragen van een portable.

Support

De DIV geeft alleen ondersteuning voor personeelsleden opgenomen in de CWIS databank. Support-aanvragen via helpdesk@arts.kuleuven.be. De DIV heeft geen balie. Er wordt steeds op voorhand afgesproken via email vooraleer men zich bij de DIV aanmeldt. De support richt zich in eerste instantie naar:

  • Toegang tot het netwerk
  • Activatie en toegang tot email
  • Werking en beveiliging van de PC
  • Toegang tot netwerkprinters
  • Installatie van in licentie genomen software

In principe wordt geen ondersteuning geboden voor het gebruik van software. ICTS richt degelijke cursussen in, o.m. over het gebruik van statistische pakketten, bibliografische software, webdesign.

Voor niet standaard portables wordt 50€ gevraagd voor configuratie toegang tot het netwerk en 50€ + 25€/ uur voor herstelling en software probleemoplossing.

Voor de support is ook een prioritering afgesproken: in volfgorde van dalende voorrang worden volgende problemen behandeld:

  • Virus-aanvallen en beveiligingsproblemen
  • Problemen met het netwerk en de servers
  • ICT-problemen met publieke bibliotheekdiensten of ICT-problemen met impact op studenten
  • PC's van de facultaire en subfacultaire administratie
  • ICT-problemen van docenten bij het geven van college's
  • ICT-problemen bij congressen
  • Vaste PC's van personeel en onderzoekers
  • Portables van personeel en onderzoekers

Thuis-PC's worden door de DIV niet geserviced.

Emeriti kunnen blijven rekenen op DIV support mits de betaling van een jaarlijkse vergoeding. Meer info hier.

Printservice

  • 3 eurocent/pagina + 15% korting voor recto-verso (mogelijk op 2-3-4-5-7de verdiep); facturatie om de 3 maand aan de OE's.
  • Momenteel wordt geen printservice aangeboden voor Apple Macintosh computers.

Storage

  • Elk personeelslid beschikt over 20GB persoonlijke ruimte op drive N:
  • Bij uitdiensttreding wordt een kopie van de data uit drive N: aan het personeelslid bezorgd op DVD.
  • Daarnaast is er de mogelijkheid een groepsshare aan te vragen op drive P:, om documenten te delen. Data op Drive P: zijn eigen aan de Onderzoekseenheid. Eerste Gb is gratis, daarna 2,5€/Gb/j voor bijkomende Gb.
  • Toegang tot de netwerkshares is momenteel niet mogelijk voor Apple Macintosh computers.

Websites

De DIV biedt enkele webservers aan om websites te hosten.  Opgelet: noch de Faculteit, noch de DIV bieden een service om websites inhoudelijk aan te vullen of te onderhouden: dat is altijd de verantwoordelijkheid van de OE.  De DIV helpt wel bij het opzetten (d.i. het raamwerk voorbereiden) van een website binnen het domein arts.kuleuven.be en met de stijl van de KULeuven.

Er zijn volgende mogelijkheden:

  • Website op de Drupal-farm van de Faculteit, gehost op ICTS: www2.arts.kuleuven.be, met template KULeuven. De eenvoudigste oplossing, volledig kostenloos, geen Dreamweaver nodig. Kan worden upgedate van eender waar via internet.
  • Website gemaakt in Dreamweaver met template KULeuven op de server www.arts.kuleuven.be. Dit is kostenloos. De faculteit gebruikt een aan de server aangepast template, dat je kan bekomen bij Fred Truyen. Deze server ondersteunt geen PHP, dus in de eerste plaats bedoeld voor statische websites. Wie dat wil kan de ColdFusion scripttaal gebruiken. Een Dreamweaver licentie is vereist. Alleen toegankelijk via fileshare binnen de faculteit, geen SFTP beschikbaar.
  • PHP-applicatie op de server fuzzy.arts.kuleuven.be (Apache/Linux): na overleg met DIV; er worden kosten doorgerekend. Opgelet: wij bieden geen SFTP naar buitenuit.
  • Website met eigen domeinnaam op machine www.arts.kuleuven.be. Domeinnaam registratie via financiële cel verplicht, steeds na advies DIV. Aan de domeinnaam is een jaarlijkse kost verbonden (50€/j). De Faculteit rekent ook jaarlijkse hosting-kosten aan (150€/j).
  • Eigen Drupal-site op machine www2.arts.kuleuven.be: na overleg met DIV; ook hier worden kosten aangerekend (250€/j + 500€ opstartkosten).

Webservers vereisen een publiek netwerk-adres. Die worden alleen toegekend aan machines in de serverzaal Letteren of op ICTS. Aan PC's in burelen worden geen publieke IP-nummers toegekend om veiligheidsredenen.

Congressen

  • Neem bij organisatie van een congres steeds contact op met de DIV. Zo kunnen we o.m. ondersteuning bieden voor:
    • mailinglijsten en email-communicatie; met o.m. functionele mail-adressen en beheersbare lijsten
    • opzet (raamwerk) congres- website : gratis indien domeinnaam Letteren en stijl KULeuven, met minimale webformulier-service. De DIV werkt momenteel aan een integrale oplossing met meer flexibiliteit die betalend zal zijn.
    • in samenwerking met Campusservice en AV-Net ondersteuning voor projectie bij de lezingen
    • PC-klas ter beschikking voor email-consultatie door congresgangers
    • digitale fototoestellen in bruikleen voor fotoreportage

Multimedia

  • Digitale fototoestellen en camera's voor uitleen beschikbaar
  • Hulp bij digitalisering wanneer in context van onderwijs; voor onderzoek alleen na voorafgaande overeenkomst met diensthoofd DIV
  • Beperkte multimedia-ondersteuning in overleg met AV-Net

Advies

De DIV geeft ook advies bij het opzetten van databanken voor wetenschappelijk onderzoek. Volgende databank-technologieën zijn beschikbaar: Access, MS SQL-Server 2005, MySQL, Canto Cumulus. Neem contact op met Fred Truyen.

Belangrijk: de DIV en het fotolabo geven ook technisch advies en input bij onderzoeksaanvragen. De DIV neemt echter geen verantwoordelijkheid voor de realisatie van onderzoeksprojecten. Mankracht en infrastructuur van de DIV kunnen ook alleen maar in een aanvraag vermeld worden mits akkoord van het diensthoofd DIV en inzage in de volledige aanvraag.